Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política describe cómo PerezSoft R&C recopila, usa, protege y gestiona la información que se procesa en el sitio perezsoftrc.com y en nuestros sistemas: Mis Clientes, WISP R&C, SIGEFI R&C, SIGEV R&C, SIGEV e-CF, SIGELAV y los desarrollos a la medida.

1. Responsabilidad y roles de tratamiento

PerezSoft R&C es la empresa de Camilo Pérez Novas, con domicilio en Casa 23B, Calle B, Villa Armonía, Jimaní, provincia Independencia, República Dominicana.

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 966-3203

PerezSoft R&C es responsable de los datos de los negocios que contratan sus sistemas y de sus usuarios, y de los datos de quienes le escriben por el sitio, por WhatsApp o por correo.

Sobre los datos que cada negocio registra de sus propios clientes (los usuarios finales), el negocio es el responsable del tratamiento: decide qué información recopila y responde legalmente por su gestión. PerezSoft R&C actúa como encargado del tratamiento: procesa esos datos por encargo del negocio y solo para prestarle el servicio contratado.

2. Información que procesamos

Datos del negocio que contrata el sistema

Razón social, RNC y datos fiscales, los usuarios del sistema con su rol y la configuración de cada módulo. Las contraseñas de los usuarios se guardan con un hash; nunca en texto.

Datos de los usuarios finales (los clientes del negocio)

• Identificación y contacto: nombre completo, cédula o pasaporte, teléfono y dirección.
• Operaciones: ventas, servicios contratados, préstamos y sus cuotas, órdenes de trabajo, facturas y pagos.
• Documentos (SIGEFI R&C): fotos de la cédula, garantías y la autorización firmada para consultar el buró de crédito.
• Información crediticia (SIGEFI R&C): consultas al buró de crédito que tenga contratado la financiera. Solo se hacen con la autorización previa y firmada del titular, como exige la Ley 172-13.
• Servicio de internet (WISP R&C): dirección IP, dirección MAC del equipo, usuario PPPoE o Hotspot, consumo de datos, señal del equipo de fibra y ubicación del cliente en el mapa de la red.
• Comprobantes de pago y archivos que el usuario final envía por WhatsApp o desde su portal.

Datos de WhatsApp

Números de teléfono, contenido de los mensajes enviados y recibidos, archivos adjuntos y los estados de entrega que informa WhatsApp (enviado, entregado, leído o fallido).

Datos de navegación del sitio web

Este sitio no tiene cuentas de usuario ni usa cookies de seguimiento o de publicidad. Solo guarda en tu navegador si prefieres el modo claro u oscuro. Si nos escribes por WhatsApp o por correo, usamos tu mensaje únicamente para responderte.

3. Para qué usamos la información

• Prestar las funciones de los sistemas contratados: ventas, préstamos, inventario, servicios de internet, lavanderías y demás.
• Permitir que el negocio emita sus comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) ante la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). PerezSoft R&C está certificado por la DGII como proveedor de servicios de facturación electrónica y provee el software; el emisor de los comprobantes y el responsable de sus obligaciones tributarias es siempre el negocio.
• Enviar las notificaciones que configura el negocio (recordatorios de pago, recibos, facturas, avisos de estado y confirmaciones) y responder las consultas de sus clientes.
• Mantener el servicio disponible y seguro: copias de respaldo, revisiones de seguridad y soporte técnico.

PerezSoft R&C no vende, no alquila ni cede estos datos, y no los usa para su propia publicidad. Las promociones que un negocio envía a sus propios clientes las decide y redacta ese negocio.

4. Integración con Meta y WhatsApp Business

• Nuestros sistemas usan la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Cada negocio usa su propio número y le escribe solo a sus propios clientes.
• El uso de este canal está sujeto además a los términos y las políticas de Meta Platforms.
• Si el usuario final no ha escrito en las últimas 24 horas, solo se le envían plantillas aprobadas por Meta: de utilidad (recordatorios, confirmaciones, facturas) y, cuando el negocio envía promociones, de marketing. Dentro de esas 24 horas, el asistente automático y el equipo del negocio pueden responderle.
• Según la configuración de cada negocio, las conversaciones se guardan en el sistema para que su equipo pueda atenderlas.
• Todo usuario final puede pedir que no se le envíen más promociones o avisos automáticos, y el negocio debe respetarlo.

5. Con quién compartimos datos

Solo con quienes hacen posible el servicio:

• Meta Platforms, para entregar los mensajes de WhatsApp.
• Los proveedores de servidores, red, correo electrónico y almacenamiento de respaldos donde funcionan y se resguardan los sistemas.
• La DGII, cuando el negocio emite comprobantes fiscales electrónicos o reportes tributarios.
• El buró de crédito que tenga contratado la financiera, solo en las consultas de SIGEFI R&C que el titular autorizó.
• Las autoridades, únicamente ante un requerimiento formal, una ley aplicable o una orden judicial.

6. Cómo protegemos los datos

• Toda la comunicación con los sistemas viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• Cada negocio tiene su propia base de datos, separada de las de los demás.
• Las contraseñas de los usuarios se guardan con hash, y las credenciales de la API oficial de WhatsApp y de los equipos de red, cifradas.
• Cada usuario del negocio solo accede a lo que su rol le permite.
• Las bases de datos se respaldan de forma automática y las copias se guardan fuera del servidor, en un almacenamiento externo.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras el negocio mantenga su suscripción activa. Al terminar la relación comercial, y a solicitud formal del negocio, le entregamos una copia de su información y la eliminamos o anonimizamos.

La excepción son los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) emitidos con nuestros sistemas y la información necesaria para consultarlos: como proveedor de servicios de facturación electrónica, la DGII nos exige conservarlos durante 10 años. En ese tiempo solo se usan para cumplir esa obligación y para entregarlos al negocio o a la DGII cuando los soliciten. El negocio, por su parte, debe conservar sus propios registros fiscales por el tiempo que exige la ley.

8. Tus derechos (Ley 172-13)

De acuerdo con la Ley 172-13 sobre protección de datos personales, puedes pedir el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al uso de tu información (derechos ARCO).

Si eres cliente de un negocio que usa nuestros sistemas, lo más rápido es pedírselo a ese negocio, que es el responsable de tus datos. También puedes hacerlo con nosotros:

• Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de derechos ARCO» seguido de tu nombre.
• Incluye tu nombre completo, el teléfono asociado y el negocio con el que tienes relación.
• Confirmamos tu identidad, avisamos al negocio responsable y atendemos la solicitud dentro de los plazos que fija la Ley 172-13.

Una solicitud de cancelación no puede aplicarse a los datos que la ley obliga a conservar, como los comprobantes fiscales electrónicos durante sus 10 años. En ese caso te lo informamos y eliminamos todo lo demás.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en la ley o en nuestros sistemas. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio afecta de forma importante el tratamiento de los datos, lo avisaremos antes a los negocios que usan nuestros sistemas.