Términos de servicio y condiciones de uso

Estos términos establecen las condiciones bajo las cuales PerezSoft R&C provee sus sistemas. Al contratar, acceder o usar cualquiera de ellos, el negocio (en adelante, el «Cliente») acepta estos términos, que se aplican junto con nuestra política de privacidad.

1. Descripción del servicio

PerezSoft R&C provee sistemas en la nube (software como servicio) para la gestión de negocios: Mis Clientes, WISP R&C, SIGEFI R&C, SIGEV R&C, SIGEV e-CF, SIGELAV, además de desarrollos a la medida, para cobros, préstamos, ventas, proveedores de internet, lavanderías y facturación electrónica.

El servicio incluye la habilitación del sistema, la instalación, el entrenamiento inicial y el soporte técnico, con el alcance que defina el plan acordado con cada Cliente.

2. Cuentas, usuarios y seguridad

• El Cliente administra su propio entorno: crea las cuentas de su personal y asigna a cada una sus roles y permisos.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto. No se permite compartir una cuenta entre varias personas.
• El Cliente es responsable de las actividades, transacciones y cambios que se hagan en el sistema con las cuentas de sus usuarios.

3. Mensajería por WhatsApp Business

Cuando el Cliente activa las notificaciones por WhatsApp:

• Usa su propio número, vinculado a la API de WhatsApp Business, y le escribe solo a sus propios clientes.
• Debe obtener antes el permiso de sus clientes para contactarlos por WhatsApp.
• Debe cumplir la política de WhatsApp Business y la política de comercio de Meta. No se permite enviar spam ni mensajes engañosos, ni escribir a quien pidió no recibir más mensajes.
• Es responsable del contenido de los mensajes, las plantillas y las promociones que envía.
• Meta cobra por los mensajes que se envían, según su categoría y sus tarifas vigentes. Ese costo no está incluido en la licencia del software y se factura aparte, según lo acordado con el Cliente.

4. Propiedad y gestión de los datos

La información que el Cliente registra en los sistemas (clientes, catálogos, historiales) es de su propiedad. Sobre esa información PerezSoft R&C actúa como encargado del tratamiento, como explica la política de privacidad. Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos y que los eliminemos de nuestros servidores.

Los comprobantes fiscales electrónicos (e-CF) son la excepción: como proveedor de servicios de facturación electrónica, la DGII obliga a PerezSoft R&C a conservarlos durante 10 años, aunque el servicio haya terminado. En ese tiempo solo se usan para cumplir esa obligación y el Cliente puede pedir una copia cuando la necesite.

5. Propiedad intelectual

Los sistemas, su código, su diseño y sus marcas son de PerezSoft R&C. Mientras su plan esté vigente, el Cliente tiene una licencia para usarlos; no puede copiarlos, revenderlos, cederlos a terceros ni intentar obtener su código fuente. Los desarrollos a la medida se rigen además por lo que establezca su contrato.

6. Facturación y pagos

El uso de los sistemas requiere el pago puntual de la tarifa del plan contratado. Si un pago se atrasa, PerezSoft R&C puede suspender temporalmente el acceso después de avisar al Cliente. La suspensión no borra sus datos.

7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Trabajamos para que los sistemas estén disponibles todo el tiempo. No garantizamos un porcentaje de disponibilidad, salvo que el plan del Cliente lo indique.
• Las bases de datos se respaldan de forma automática y las copias se guardan fuera del servidor.
• Puede haber pausas por mantenimiento programado o por fallas que no controlamos: proveedores de nube, la conexión a internet, la API de Meta o los servicios de la DGII.

8. Uso aceptable y suspensión de cuentas

PerezSoft R&C puede suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que use los sistemas para:

• Cometer actos ilícitos o fraudes.
• Enviar spam o distribuir software malicioso.
• Poner en riesgo la estabilidad, la seguridad o el rendimiento de la plataforma o de otros negocios alojados en ella.

Si se cancela una cuenta, el Cliente puede pedir una copia de sus datos, salvo que una autoridad lo impida.

9. Cancelación por parte del Cliente

El Cliente puede cancelar el servicio según las condiciones de su plan. Al cancelar, le entregamos una copia de sus datos si la pide y luego los eliminamos, salvo los e-CF, que se conservan los 10 años que exige la DGII (sección 4).

10. Limitación de responsabilidad

PerezSoft R&C garantiza el correcto funcionamiento técnico de las plataformas conforme a sus especificaciones. Sin embargo:

• No somos responsables por las decisiones financieras, operativas, administrativas o de negocio que el Cliente tome basándose en la información procesada por el sistema.
• En materia tributaria (e-CF), PerezSoft R&C actúa exclusivamente como proveedor tecnológico, siendo el Cliente el único emisor y responsable legal de sus obligaciones fiscales y de la exactitud de los datos remitidos a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
• No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdidas económicas derivadas de fallas en servicios de terceros (ej. pasarelas de pago, API de WhatsApp, proveedores de internet o caídas en los servicios de la DGII).
• Tope indemnizatorio: la responsabilidad máxima y total de PerezSoft R&C frente al Cliente, derivada de cualquier reclamo, daño o perjuicio relacionado con el uso o la indisponibilidad de los sistemas, no excederá en ningún caso el monto total efectivamente pagado por el Cliente por concepto del servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo. Esta limitación económica no será aplicable en aquellos casos en los que se determine legalmente la existencia de dolo o culpa grave por parte de PerezSoft R&C.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente está siempre en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio es importante, se lo avisaremos a los Clientes antes de que entre en vigor.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa derivada de ellos se someterá a los tribunales competentes del país.

13. Contacto y domicilio legal

Para consultas, soporte técnico o notificaciones legales:

PerezSoft R&C
Casa 23B, Calle B, Villa Armonía
Jimaní, provincia Independencia, República Dominicana
Correo: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 966-3203